事例

課題

設計プロセスが担当者ごとに異なり、成果物の品質にばらつきが生じていた。例外的な対応のルールも暗黙知のままで、判断基準が不透明だった。

アプローチ

• 現状業務フローの可視化
• 例外処理パターンの体系的な整理
• あるべき業務フローの設計
• 運用ルールと判断基準の文書化

成果

標準化された設計プロセスと、例外対応を含む運用ルールを整備。新任者の習熟期間短縮と、品質の均一化を実現。

課題

過去の仕様書や検討資料が各所に散在し、必要な情報の特定に多くの時間を要していた。特定の担当者への問い合わせに依存する状況も課題だった。

アプローチ

• 対象文書の整理と構造化
• 検索システムの要件定義
• 試作品の作成と検証
• 権限設計と監査対応の設計

成果

設計情報への到達時間を大幅に短縮。回答に参照元を提示することで、判断根拠の透明性も確保。

課題

生成AIの実証実験を行ったものの、次のステップが見えず停滞していた。本番移行の判断基準や、運用に必要な要件が未整理だった。

アプローチ

• 評価指標の再設計
• 本番移行の判断基準策定
• 運用要件の定義（権限・監査）
• 段階的な移行計画の立案

成果

明確な評価基準と移行計画により、検証結果を本番化の判断に活用可能に。運用要件も事前に整備完了。

課題

複数部署と外部ベンダーが関わるプロジェクトで、論点が整理されないまま会議が繰り返され、意思決定が遅延。変更管理の仕組みも不明確だった。

アプローチ

• 関係者の役割と責任の整理
• 論点と課題の構造化
• 意思決定フローの設計
• 変更管理プロセスの策定

成果

論点の可視化と意思決定フローの明確化により、会議の質と効率が向上。変更管理も仕組みとして定着。